Como as companhias aéreas escolhem os filmes em seus voos?

As pessoas que não assistem são principalmente aquelas que viajam em voos vermelhos voltando de Las Vegas ou crianças menores de 2 anos, disse Ekrem Dimpeloglu, diretor-gerente de experiência do cliente da Delta.

A Delta possui 165 mil telas em 840 aviões. A United tem 500 aviões equipados com telas nos encostos dos assentos e mais estão sendo adicionados a cada dia. Isto significa que as companhias aéreas, como Green gosta de dizer, são os maiores “teatros de voo”.

Mas quem determina o que você vê quando está preso em um tubo de metal de 10 quilômetros de altura? Como eles escolhem? Conversamos com autoridades para descobrir.

As companhias aéreas costumam ter equipes que ajudam na escolha do entretenimento. Na Southwest, Kennedy-Wilson é “uma equipe”, diz ela. Dimpeloglu lidera uma equipe de quatro pessoas na Delta, alguns dos quais participam de festivais de cinema. A equipe de Green quadruplicou nos últimos anos, de dois para oito.

As companhias aéreas também colaboram com provedores de serviços de conteúdo, como corretores, que fornecem recomendações. Em algumas ocasiões, também pedem assistência adicional na hora de montar um grupo, por exemplo, para o Mês da Herança Hispânica ou ao tentar agendar um voo internacional.

No voo de outubro, a Delta ofereceu um pacote de Halloween que incluía “Ghosts Have Fun” e “The Conjuring”. Havia também uma categoria chamada Cozy Family Fall que incluía “Live” e “Duel of the Titans”.

Green disse que a United trabalhou com mais de 100 provedores de conteúdo para preencher a lista de filmes, séries de TV, músicas e podcasts. A American Airlines oferece mais de 1.500 títulos no total e 500 filmes em média, disse Kim Sisek, vice-presidente de experiência do cliente.

Como os filmes são selecionados?

As companhias aéreas dizem que são baseadas em dados. Eles podem ver quais filmes assistimos e por quanto tempo os assistimos.

Algumas operadoras também estão acompanhando o desempenho dos programas nas plataformas de streaming usadas pelos telespectadores em casa e analisando como os títulos são recebidos em diferentes mercados e entre grupos demográficos específicos. A American Airlines também está coletando ideias dos comissários de bordo, disse Cisek.

E os clientes adoram fornecer feedback. Muitos preenchem pesquisas de satisfação e alguns se sentem compelidos a twittar ou escrever solicitações ou reclamações específicas.

Mas os dados não dizem tudo. Só os humanos sabem que “Inside Out” e “Inside Out 2” são dois filmes completamente diferentes. Ou que o tênis é um tema quente no momento (assista “Rivals”).

Green disse que sua equipe e outros gerentes de mídia social notaram o burburinho em torno da sequência de O Diabo Veste Prada, então compraram o filme original. Apesar de ser um filme com mais de 20 anos, teve um bom desempenho.

– Arte e Ciência – Green resume.

Com que frequência os filmes mudam?

Os executivos dizem que alternam e revisam os filmes regularmente para manter suas ofertas atualizadas. Por exemplo, a American Airlines adiciona cerca de 200 endereços todos os meses.

Sou só eu ou existem mais categorias de nicho agora?

À medida que o número de filmes chegava a centenas, as companhias aéreas procuravam cada vez mais classificá-los. Às vezes, eles contam com grupos de funcionários para ajudar nas seleções para o Mês da História Negra ou o Dia Internacional da Mulher. Ou, como foi o caso da Southwest, criaram uma categoria para Ryan Reynolds porque ele tem muitos filmes e “isso é simplesmente divertido”, disse Wilson.

Algumas companhias aéreas estão se tornando mais personalizadas. A United rastreia o uso e o público (com responsabilidade, diz) e leva em consideração as informações e preferências que os clientes compartilham em seus perfis. “Se eles indicarem que gostam de filmes de ação, podemos incluí-los diretamente nesse tipo de grupo”, disse Green.

A Delta começou recentemente a sincronizar seu sistema de bordo com as contas das companhias aéreas dos clientes, para que eles possam interagir com o sistema como fariam com a Netflix. Muitos agora podem continuar um filme de onde pararam na última viagem e obter recomendações mais inteligentes com base no que já assistiram. “Estamos tentando proporcionar a você aquela experiência de sala de estar ao vivo”, disse Dimpeloglou.

Pelo menos cinco gerações estão voando agora, disse Cisek. “Portanto, é muito importante que tenhamos algo para todos.”

“Oppenheimer” custa o mesmo que “Love Melody”?

Absolutamente não. (Embora nenhum dos representantes das companhias aéreas tenha dito quanto gastam em filmes ou especificado o custo de diferentes títulos.)

As companhias aéreas trabalham com estúdios e provedores de conteúdo para obter os filmes que desejam exibir. Mas o orçamento não é ilimitado e as equipas organizadoras devem decidir o que proporcionará o melhor retorno do investimento. Por exemplo, a Southwest recusou-se a produzir Top Gun: Maverick, disse Wilson, embora pensasse que seria muito popular.

As companhias aéreas também devem abordar as janelas de licenciamento. Passarão meses até que Wicked, agora nos cinemas, chegue aos aviões. Quando chegar a hora, você só poderá ficar seis meses ou um ano de cada vez.

Que tipos de filmes as pessoas gostam de assistir?

– A regra de ouro é que não existe nenhum tipo de regra de ouro – afirma Green. Mas os executivos das companhias aéreas aprenderam algumas coisas sobre o que os clientes parecem gostar.

Alívio nostálgico e comédia: Dimpeloglu estima que 40% dos clientes da Delta são millennials, muitos dos quais parecem interessados ​​em programas que foram lançados quando eram crianças. Ele disse que “Curb Your Enthusiasm”, “The Office” e “Friends” são séries de TV, não filmes, mas estão indo muito bem na Delta.

“The Office” também é muito popular na American Airlines, assim como “Abbott Elementary”, disse Cisek. Ele destacou as comédias como vencedoras em particular.

“Os clientes estão procurando maneiras de se divertir e simplesmente se desconectar”, diz ela.

“Filme de avião”: Vários executivos apontaram para o mesmo filme que disseram ser popular entre os clientes há anos: “Dirty Rich”. Aqueles que removeram o endereço disseram ter recebido reclamações.

– É um filme de avião – diz Dimpeloglu. – Um filme positivo e otimista que tem viagens e aventuras associadas e deixa você de bom humor.

Como os personagens de um bom filme sobre avião, diz ele, a maioria das pessoas que viaja de avião está indo para algum lugar e quer se sentir feliz quando chegar lá.

“unicórnio”“Sempre há Unicórnio, um filme em que você pensa: ‘Ah, claro, vamos nos juntar a ele’ e, para surpresa de todos, ‘ele tem um desempenho astronômico’”, diz Wilson.

Para ela, o melhor exemplo foi “Cats”. Ela diz que as pessoas conhecem o musical e que o filme recebeu muita publicidade antes de seu lançamento em 2019. Mas o filme recebeu críticas negativas e foi um fracasso nas bilheterias. No entanto, “Cats” se tornou um dos filmes de melhor desempenho no Sudoeste. A “Casa da Gucci” roubou esse título logo depois.

Tudo faz sentido para Wilson. Ela diz que o tempo de transmissão é livre de encargos e que essas “horas encontradas” permitem que você experimente algo novo ou assista a algo que deseja secretamente assistir. Os executivos da Delta não ficaram surpresos quando a “Barbie” encontrou um grande público. Mas quando olharam mais de perto, viram algo inesperado: os viajantes de negócios estavam entre os maiores espectadores.

-Não existem leis. Quando você assiste a um filme durante o vôo, você está realmente no metrô, diz Wilson. – Ele ficará lá por um tempo. Então eles assistem a um filme para o qual não comprariam ingresso.