A Kenya Airways pede desculpas à Autoridade de Aviação Civil da Nigéria sobre os abusos da passageira nigeriana Gloria Omisore e para dar uma declaração enganosa sobre o incidente.
O pedido de desculpas foi procurado após uma reunião entre a Abuja Airlines e as autoridades da NCAA na terça -feira.
Michael Aquimugu, diretor da NCA Customer Protection and Public Affairs, publicou -o em um post em seu X Handel oficial.
“O partido deles pede desculpas ao negligenciar a verdade em sua declaração anterior. Se eles reconheceram o telefonema ou não, foi culpa da companhia aérea não detectar o assunto perante a aeronave dos logotipos “, disse Akhimugu.
Ele mencionou que tinha um papel na proteção de todas as partes interessadas da aviação, incluindo passageiros e companhias aéreas, enquanto apoiava as regras da autoridade de aviação civil.
Aquimugu disse que exigiu que os passageiros da Kenya Airways e da NCAA pedem desculpas ao público. A companhia aérea divulgou uma declaração atualizada, refletindo os verdadeiros eventos que aconteceram em Nairobi.
A reunião contou com a presença do gerente do país da Kenya Airways, James Naganga; Gerente da estação, Eric Mukira; E gerente de serviço, Agenawa Ehumadu.
De acordo com a NCA, o Quênia entrou em contato com a Airways para confirmar que a rota de Omiso, Manchester-Perris-Logos, estava entre e Lagos-Norobi-Perris-Manchester-Manchester.
Ele informou à companhia aérea que era nigeriano com a permissão de uma residência britânica, mas sem visto visto. No entanto, ele tinha certeza de sua qualificação.
“Com base nessas informações, ele comprou a passagem e viajou com sucesso para a Nigéria sem nenhum evento em Paris e Nairobi”, explicou Achimugu.
No entanto, em seu retorno, a companhia aérea subiu de Legos, ignorando a necessidade de um visto de trânsito para a perna de Paris. A supervisão foi descoberta apenas em Nairobi.
Para corrigir a situação, a Kenya Airways ofereceu a ele uma aeronave direta em Londres sem despesas adicionais, mas ele pediu que ele carregasse mais 10 horas após 17 horas de alavanca.
“Cansado e doente, o passageiro solicitou moradia e cuidados referindo -se ao erro da companhia aérea. Quando foi negado, uma discussão entre ele e os funcionários da companhia aérea foi criada “, acrescentou Akhimugu.
O Quênia também condenou o comportamento da equipe da Airways durante o incidente da NCAA.
“Expressei profunda decepção com o comportamento involuntário da equipe da companhia aérea, especialmente o governo nigeriano, injetando a questão de que nada seria feito, independentemente da maneira como os nigerianos foram tratados”.
Ele ainda deixou claro que Omiso não se recusou a embarcar no plano alternativo, como afirmou a declaração anterior da companhia aérea.
Em vez disso, apesar do reconhecimento da culpa da companhia aérea, sua decepção se originou da negação dos cuidados básicos e da espera prolongada.
A Kenya Airways foi instruída a retornar e compensar Omisore por “insultos e crises que não podem ser evitados”, o que também é uma ameaça à proteção de seu trabalho.
Embora a companhia aérea tenha solicitado 72 horas para responder, a NCAA concedeu apenas 48 horas dizendo: “A verdade não deveria ser revelada, considerando a publicação de declarações confusas”.
Outras atualizações serão fornecidas após o cumprimento das diretrizes das companhias aéreas.